Preguntas y respuestas

Hemos decidido parar. La salud colectiva es lo primero.
Debemos proteger a nuestros empleados, clientes, proveedores y a nosotros mismos.
El equipo de FONTANOTSHOP tiene los recursos, la tenacidad, el sentido del deber para hacer frente a una situación sin precedentes.
En un momento como este, en efecto, debe prevalecer el sentido de la responsabilidad y la acción en una dirección única para el bien común.
Les mantendremos informados y a su disposición.

Quedamos cerca, aunque a distancia.

¿Puedo pedir en línea?

Las ventas de nuestros productos están bloqueadas al no poder garantizar los habituales tiempos de producción y envío de la mercancía. Le recomendamos que supervise nuestro sitio web para mantenerse informado sobre la apertura de las ventas.

Si he comprado en línea, ¿habrá retrasos en el envío de los pedidos?

Lo sentimos pero a partir del día 23/03 los envíos de los pedidos efectuados se suspenderán hasta la fecha que se determine.

¿Se envió mi pedido antes de la última disponible? ¿Cómo puedo saberlo?

Al envío enviamos por correo electrónico el documento de transporte y el número de seguimiento (comprobar si se recibe también en el SPAM). Si no recibiste esa información, tu orden está pendiente.

He recibido el documento de transporte. ¿Cuándo está prevista la entrega?

Puede verificar el progreso del envío con el número de seguimiento. Por lo general, el transportista realiza un aviso telefónico 2 días antes de la entrega para quedar una cita. Durante este período, los plazos de entrega pueden retrasarse.

Teniendo en cuenta los largos plazos de envío y entrega, me gustaría cancelar el pedido. ¿Cómo lo hago?

Lo sentimos pero no podríamos gestionar su solicitud por razones logísticas. Garantizamos que todos los pedidos se procesen con la máxima prioridad cuando se reanude la actividad.

Necesito piezas sueltas/piezas de reemplazo en referencia a mi pedido realizado. ¿Cómo puedo proceder?

Puede enviar su solicitud a la dirección info@fontanotshop.com. Su solicitud se procesará en el momento de la reapertura de nuestras oficinas.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Nuestras oficinas permanecerán cerradas hasta que se definan. Por el momento no estamos en condiciones de gestionar su solicitud. Para URGENCIAS puede enviarnos un correo electrónico escribiendo en el asunto “URGENTE”. Gestionaremos las solicitudes tan pronto como sea posible.