Derecho de desistimiento

Los productos vendidos en el sitio web www.fontanotshop.com están cubiertos por una garantía de 24 meses, según lo dispuesto en el D.L. italiano 24/2002. La venta de los productos está sujeta al D.L. italiano n.º 185 del 22 de mayo de 1999, que prevé la posibilidad por parte del comprador de ejercer el derecho de desistimiento. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compra sin ninguna penalización, siendo los gastos de devolución los únicos a cargo del cliente. El derecho de desistimiento no puede ser ejercido por operadores del sector, como por ejemplo comerciantes y artesanos.

Qué es el derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor de devolver el bien comprado y de ser reembolsado. El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo no superior a 10 días laborables a partir de la recepción de la mercancía.

Cómo puede ejercerse el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento tienes que enviar una carta certificada con acuse de recibo, en un plazo no superior a 10 días laborables a partir de la recepción de la mercancía, al siguiente destinatario:
Fontanot S.p.a.
Via Pier Paolo Pasolini, 6 – 47853
Cerasolo Ausa - Rimini (Italia)
Podrás anticipar la carta certificada enviando una comunicación a la dirección de correo electrónico info@fontanotshop.com, aunque para hacer efectivo el derecho de desistimiento es necesario enviar la carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 48 horas a partir del envío del correo electrónico.

Qué debe indicarse en la carta certificada con acuse de recibo

Para ejercer el derecho de desistimiento la carta certificada con acuse de recibo debe contener las siguientes informaciones:
1) Número de la factura o del recibo fiscal.
2) Los códigos de los productos o, en caso de desistimiento parcial, el código del producto.
3) Las coordenadas bancarias para la transferencia.
Después de enviar la carta certificada ponte en contacto con Fontanot, el servicio de atención al cliente de Fontanot, llamando al número de teléfono gratuito 800 81 01 82 para obtener la autorización de devolución de la mercancía. La carta certificada con acuse de recibo debe enviarse a la siguiente dirección, a la atención del departamento Customer Care:
Fontanot S.p.a.
Via Pier Paolo Pasolini, 6 – 47853
Cerasolo Ausa - Rimini (Italia)

Cómo realizar la devolución

Después de haber obtenido la autorización para devolver la mercancía, embala cuidadosamente los materiales al objeto de proteger el embalaje original.
Envía la mercancía por transportista, en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción de la misma, a la siguiente dirección:
Fontanot S.p.a.
Stabilimento di Via Tenuta, 129 – 47826
Villa Verucchio (RN)
Italia
Los gastos de envío para la devolución están a cargo del comprador.

Plazos de tramitación de la transferencia al cliente

Fontanot S.p.a. realizará el reembolso mediante el modo acordado una vez haya recibido y controlado la mercancía. El reembolso se efectuará en un plazo no superior a 30 días a partir de la recepción de la comunicación.